Présentation de la formation
Etre capable d’établir des relations professionnelles selon les conditions, les critères et les précisions demandés par le secteur.
Durée de la formation:
jours
2
Réceptionnistes d’hôtel et hôtesse d’accueil aux restaurants
- Méthode participative
- Apports théoriques
- Cas pratiques
- Les attentes du client en Hôtellerie Haut de Gamme
- Les rôles et missions de la réception
- Les comportements attendus en situation d'accueil
- Les basics de la communication interpersonnelle
- La gestion des situations difficiles dans le respect du client
- La satisfaction de clientèle
